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    服务指南

    ——固迪一直致力于服务好每一位客户,尽我们所能让满足客户每一位满意,客户的满意度是衡量我们服务质量最重要的标准。我们为顾客提供多方位的技术支持与服务,通过多种渠道满足客户不同的应用需求。目前我们在中国区(包括港澳台)主要从电话、即时通信网络、网站客服等三种渠道提供技术支持与服务。


    一、电话技术支持

    ——客户可在任意时间段通过电话获得固迪专业工程师的技术支持与服务。固迪提供的电话技术服务旨在第一时间对客户的需求做出快速响应,迅速锁定问题,及时解决问题。


    ——电话技术支持提供的服务内容包括:

    售前支持
    报价与订单支持
    售后支持
    介绍GD系列产品的特点,了解客户的使用需求,协助客户选型
    提供产品与配件报价信息
    远程测试及使用指导,疑难问题解答,提示使用注意事项
    根据客户需求描述推荐最适合的产品型号和外围配套部件

    提供产品与服务订单状况,

    协商修订报价与订单明细

    电话处理使用中遇到的问题,提供故障诊断与排除建议


    ——需要咨询产品、对产品有任何疑问或使用中遇到任何问题,客户都可以立即电话联系固迪公司的工作人员。

    A、为节省客户的宝贵时间,希望客户在联系固迪之前做以下准备:

    1. 固迪产品的型号、配置和出厂设置(在随货清单中有详细描述);

    ——2. 所使用固迪产品的序列号;

    ——3. 如需解决测试或使用中的问题,希望在现场的客户在与固迪的技术人员交流时能看到和操作设备。

    B、与固迪技术人员进行电话交流时,可能需要客户进行以下配合:

    ——1. 详细描述设备的工作状况和遇到的问题;

    ——2. 如有必要,需要客户提供计算机的截图或现场的照片;

    ——3. 为缩短调试时间,可能需要远程查看或操作现场的计算机。


    二、即时通信网络

    ——即时通信网络是固迪提供技术支持与服务的另一重要途径。通过QQ和微信等即时通信工具,客户可以快速与固迪的技术支持取得联系。客户可以通过即时通信网络与固迪的技术人员进行以下交流:

    ——1. 交流调试和使用经验、遇到的问题及解决方案;

    ——2. 传送电子版使用说明书;

    ——3. 传送产品设置软件和测试软件;

    ——4. 远程操作解决测试和使用问题;

    ——5. 在线语音或视频交流与培训。


    三、网站客服

    ——在工作时间段登录固迪公司网站,可以通过网站客服窗口获得技术支持与服务。网站客服窗口可以发送和接收文字、图片、截图、传送文件等内容。

    ——通?头?翱谟邢?、客服、技术支持等相关人员在线,可以根据客户需要了解、咨询及交流的内容在线转给相关的服务人员,实现一站式服务。